Conflit / SAV: 1/2, Un 2ksuniste en guerre contre son concessionnaire Jeanneau

Cas de conscience: voilà, Guy propriétaire de Pablo, aurait tout pour être heureux avec son sun 2000, notamment grâce notamment aux performances qu’il réalisent chaque année aux 18 heures d’Arcachon (voir son article ci-contre dans la lettre du CVA de septembre 2009) , rencontre depuis longtemps des soucis avec son bateau… En effet, celui-ci doit avoir subi toutes les avaries possibles sur son pauvre Pablo. Il est remonté, voire courroucé, et on ne peut que le comprendre. Lire notamment les quelques articles (celui-ci en particulier) et commentaires déposés à son sujet.

Tout cela serait certainement plus supportable s’il ne se trouvait pas confronté à un SAV … disons peu coopératif, de la part du concessionnaire Jeanneau qui lui a vendu son bateau… Et c’est là que ça devient délicat. En effet, il ne s’agit pas de tomber dans la dénonciation ou dans l’accablement d’une entreprise de ce secteur sinistré depuis des lustres et pour des siècles et des siècles. En revanche, comme disait Churchill (…) “Assassiner quelqu’un n’empêche pas de rester poli !”… Ce que je veux dire, c’est que le témoignage de Guy illustre une expérience difficile entre un pauvre petit plaisancier impuissant face à une attitude maladroite d’un professionnel peu commercial et quelque peu limite dans sa gestion après-vente. Ne souhaitant pas accabler non plus ce pro, je souhaiterais lui laisser une chance, notamment de se défendre mais surtout de se rattraper… Il va falloir que certains prennent conscience que le consommateur va prendre de plus en plus de poids, et d’influence, notamment grâce au fait qu’il dispose aujourd’hui de moyens et d’outils lui permettant de s’exprimer, de se faire entendre et de se regrouper…. Un jour les class actions débarqueront en France, et cela changera bien des choses.

Ne parlons même pas de Jeanneau, qui néglige réellement nos petits bateaux sans doute pas assez rentables pour le chantier. Cela dit, rien n’est irréparable, et il est encore temps de corriger le tir (si c’est pas un appel du pied çà!).

De plus, j’ajoute que j’avais déjà entrepris plusieurs démarches auprès de ce concessionnaire pour entamer un dialogue, ce qui n’a jamais rien donné… c’est dommage, plus pour eux que pour nous d’ailleurs.

Bref, c’est pour ces raisons que je vais prendre le temps de publier le témoignage de Guy, et pour l’instant le proposer dans un article distinct, en le protégeant par un mot de passe, disponible sur simple demande en envoyant un mail à cette adresse.

Pour information, un de mes amis a récemment publié ses déboires avec une entreprise locale, qui a entrepris des démarches quelque peu disproportionnées et surtout d’une extrême maladresse pour lui faire retirer ses propos. Le résultat est d’autant plus désastreux pour cette société, que le buzz négatif qui en a découlé leur sera forcément préjudiciable… Alors qu’il aurait été si simple et malin de … bon j’arrête là.

Une dernière chose, Guy a trouvé une solution de secours pour ses problèmes auprès d’un concurrent bienveillant mais plus éloigné, mais qui lui, a joué son rôle. Nous avions déjà parlé d’eux et en reparlerons certainement. A suivre donc…